Главный вывод, который мы сделали для себя в ходе конгресса — укрепилось наше понимание: мы выбрали правильный курс развития. Такой модели, как у нас, нет ни у кого. Недаром мы назвали свою компанию сервисом, а не традиционно агентством.
Кое-что мы уже сделали: определили цель и замысел компании, поняли наш ценный конечный продукт, объединили усилия с профессиональными руководителями. Сейчас занимаемся разработкой организующей структуры компании. Многое ещё предстоит сделать.
Модель работы нашего сервиса считаем особенно важной — мы ориентированы на индивидуальный подход к клиенту, комплексное оперативное решение его вопросов, формирование и сегментирование клиентской базы и адресную работу с каждой группой.
На конгрессе посмотрели на работу успешных состоявшихся агентств недвижимости, на то, что им позволяет занимать лидирующие позиции, познакомились, обменялись контактами, наметили ближайшее обучение у лучших.
Главными трендами в бизнесе в ближайшее время станут:
- систематизация бизнеса;
- работа с сотрудниками, их организация, мотивирование с уклоном на обучение и индивидуальный план развития;
- цифровизация как инструментов, так и бизнес процессов;
- развитие загородной недвижимости.
Также увидели всё возрастающую роль классифайдов: Циан, Авито, а также уже ставшего экосистемой ДомКлик, популярность которого все возрастает.
Подсмотрели некоторые фишки — в управлении, маркетинге, продажах, обучении, переговорах.
Особенно ценно то, как загорелись глаза у наших руководителей, которые посетили конгресс с нами. По-моему, они очень вдохновились, напитались идеями и готовы применять их на практике, делиться с командой.
Считаем полученный опыт успешным, планируем расширять наше присутствие на подобных мероприятиях.
Также делюсь с вами главными своими инсайтами:
1. Спрос на услуги эксперта остаётся стабильно высоким. В кризисные времена он только возрастает, просто больше времени уделяешь качеству общения и эмпатии, формированию образа надёжности и стабильности. За этим идут, это ценит клиент.
2. Рынок новостроек, поддержанный правительством, продолжит свой рост.
Если не оказать поддержку рынку вторичной недвижимости, то его ожидает спад, пока ключевая ставка не вернется хотя бы на уровень 12%.
3. У рынка недвижимости в РФ большой потенциал, обеспеченность жильём еще на очень низком уровне.
4. Одно из главных, зачем покупатель работает с риэлтором - выбор (именно выбор, а не подбор), который он сам не сделал бы без эксперта.
5. Доля клиентов из социальных сетей в агентствах недвижимости всего 12%, но этой работой все равно нужно заниматься в долгую.
6. Время, которое освободится из-за снижения нагрузки, лучше всего инвестировать в автоматизацию и обучение.
7. 60% покупателей недвижимости - поколение Y (20-38 лет), для которых отзывы о работе являются главным источником информации о компании и специалисте.
8. 57% клиентов обращаются к риэлторам из-за отсутствия экспертизы на рынке, 27% из-за отсутствия времени, 16% из-за отсутствия навыков грамотного торга и ведения переговоров.
9. Основная ценность риэлтора для покупателя в том, чтобы сделка прошла без неожиданностей (58%). 23% оценивают сэкономленное время, 16% снижение цены в процессе торга, а для 9% в то, что агент нашел квартиру мечты.
10. 65% клиентов выбирают риэлтора по независимой оценке или рекомендации друзей и только 5% из-за низкой стоимости услуг.
11. Работа с собственной клиентской базой - очень важная задача. Причины — дорогие лиды и ограниченное количество каналов трафика.
12. Нашему рынку недвижимости остро не хватает видеоконтента. Снимайте обзоры объектов, свою работу, это вызывает больше доверия и откликов.
13. Изучайте хоумстейджинг, он очень пригодится, когда витрины объектов будут трещать по швам, а объекты без подобных улучшений не будут продаваться.
14. Жесткий учет лидов в CRM системе и дисциплина заполнения! По-другому никак, каждый лид сейчас на вес золота.
15. Все процессы необходимо записать, контроль - автоматизировать.
16. Собирайте и изучайте данные, это очень важно для аналитики и прогнозирования.
И главное:
Как и в любой другой кризис, теперь, чтобы получить тот же результат, нужно сделать в 2 раза больше.